2021-10-27 17:04

                                      光大銀行成都分行:聚焦銀齡客戶 踐行適老服務

                                      四川新聞網成都10月22日訊 自黨史學習教育專題開展以來,光大銀行成都分行黨委扎實推進“我為群眾辦實事”實踐活動,認真踐行“金融國家隊”的社會責任,積極回應民生熱點,聚焦適老金融服務,從服務細節及業務流程入手,積極打造貼合老年人需求的金融服務,有效提升銀齡客戶服務便利化程度,通過打通金融服務“最后一公里”,讓老年群體享受有溫度的金融服務。  

                                      老年客戶一對一,廳堂服務更走心。為什么老年人愿意去銀行網點辦理業務?除了安全、踏實,更重要的是服務體驗。為更好地服務老年客群,該行網點工作人員主動向老年客戶提供“主動迎入、協助填單、陪同辦理”的全程專屬服務,協助老年客戶順利辦理業務,營造更人性化的金融服務氛圍。同時,該行堅持從老年人切身利益出發,根據其常辦業務需求和行動特征,在網點設置坡度低于30度的輪椅通道、緊急幫助的呼叫按鈕、舒適溫馨的愛心專座、優先叫號的愛心窗口等各類適老服務設施,為老年客戶辦理業務提供方便;此外,該行還在大廳便民自助區專門配備了老花鏡、放大鏡、輪椅、保溫毯、移動填單臺等,為老年客戶提供無微不至的貼心關懷。  

                                      金融適老無小事,智能服務更用心。該行積極融入老年友好型社會建設進程中,著力解決老年人在銀行服務領域運用智能技術方面遇到的困難,統一為市內各營業網點網銀體驗區配備了大字符鍵盤,從硬件方面方便老年客戶自主便捷的操作,提升老年群體對智能技術的接受度,持續完善適老服務措施,切實幫助老年客戶跨越“數字鴻溝”。  

                                      業務辦理更貼心,金融服務送上門。在有效防范風險的前提下,該行始終秉承以客戶為中心的理念,對于因身體不適等原因無法親臨柜臺的老年客戶開設綠色通道,第一時間調配人員為老年客戶提供上門延伸服務,傾力打造“無障礙銀行”特色服務,積極完善服務的“最后一公里”,將光大銀行“陽光服務”理念落實在行動中。  

                                      金融知識普及,增加老年客戶獲得感。為進一步提升老年客戶金融防范意識,該行通過在營業廳內播放宣傳案例視頻、發放宣傳折頁、舉辦微沙龍等形式,積極開展金融知識普及活動,并圍繞新型網絡詐騙的常見手段、加強支付安全、遠離非法集資等金融知識進一步幫助老年客群提高風險防范意識。同時,該行綜合運用線上線下多種宣傳方式和渠道,以通俗易懂的形式,幫助老年人熟悉支付產品與智能技術的使用流程,讓“數字”不再成為橫亙在老年客戶和金融服務之間的“鴻溝”。  

                                      打造專屬手機銀行,助力跨越“數字鴻溝”。針對老年客戶風險能力及金融需求,光大銀行推出“簡愛版”的手機銀行,主打賬戶查詢、轉賬匯款、陽光理財和繳費充值等4個常用功能,對常用功能的頁面進行調整與優化,操作界面相對普通版使用了更加鮮明的配色,簡潔醒目、字體更大、清晰明了,同時對金融服務相關操作流程進行簡化,讓老年客戶的使用變得更加直觀、便利,更加符合老年客戶的使用習慣。不僅如此,“簡愛版”手機銀行還配了視頻服務和智能語音服務功能,通過視頻服務“面對面”可開啟線上柜面服務,而智能語音服務僅需輕輕“搖一搖”,系統自動進行精準語義識別,老年人無需手動操作即可輕松辦理金融服務,讓老年人輕松搭上“數字快車”,享受更快捷的數字金融服務。  

                                      延伸服務觸角,線上服務更溫暖。該行95595客服熱線上線了“老年客戶”專屬服務通道,對于65歲以上客戶,使用預留手機號碼撥打95595即可直接進入人工通道,實現快速響應;同時,對于60歲(含)以上客戶,該行也實行短信通知免費優惠政策。  

                                      2020年,光大手機銀行7.0版本上線“頤享陽光•健康養老生態圈”服務,重點向老年客戶提供養老社區、金色課堂、健康養老、快樂養老、養老測算、財富養老和健康資訊等高頻服務。從醫養健康服務到金融投資建議,老年人打開手機銀行,即可足不出戶享受預約掛號、在線問診、生活繳費、旅游出行、金融產品選購等五大類18項服務,不斷延伸服務的“觸角”,讓適老金融服務更加貼心和溫暖。  

                                      光大銀行成都分行相關負責人表示,尊老敬老、愛老助老是中華民族的傳統美德,該行將繼續秉承中國共產黨員的初心使命,積極為群眾辦實事,持續做好適老服務,不斷踐行“數字普惠”,堅持傳統金融服務與智能創新相結合,從便民處入手,于細微處用心,為老年客戶提供更周到、更貼心的便利化服務,讓老年客戶在數字信息化發展中得到更多的獲得感、幸福感、安全感,切實踐行“管理財富,服務民生“的企業使命。(張麗萍)

                                      激情五月天小说